Kundenhintergrund
Eine führende Automobilhandelsgruppe mit mehreren Ausstellungsräumen wollte die Kundenbindung verbessern und den Verkaufsprozess optimieren. Traditionelle Methoden basierten auf Broschüren und Desktop-Computern, was den Kundenservice verlangsamte und die Mobilität innerhalb des Showrooms sowie in Außenbereichen bei Autoausstellungen einschränkte.
Herausforderungen
Begrenzte Mobilität – Verkaufspersonal musste Kunden zwischen Fahrzeugen und Büros bewegen, um Preisabfragen und Finanzierungsoptionen durchzuführen.
Ineffiziente Kommunikation – Papierbasierte Broschüren und gedruckte Kataloge waren schnell veraltet.
Kundenwartezeiten – Manuelle Dateneingaben für Fahrzeuginformationen und Finanzierung verzögerten den Kaufprozess.
Haltbarkeitsprobleme – Verbraucher-Tablets, die in Showrooms eingesetzt wurden, wurden leicht durch Stürze, Staub oder Außeneinsatz bei Autoausstellungen beschädigt.
Lösung
Das Autohaus setzte TOPICON MDT880 Robuste 8-Zoll-Android-Tablets mit angepassten CRM- und Verkaufsanwendungen ein.
Sofortige Fahrzeuginformationen – Verkaufsmitarbeiter griffen vor Ort auf Echtzeit-Fahrzeugdaten, Preise und Finanzierungsdetails zu.
Interaktive Kundenbindung – Tablets zeigten multimediale Inhalte, 360°-Fahrzeugansichten und Werbevideos für Kunden.
Finanzierung & Registrierung vor Ort – Digitale Formulare ermöglichten Kunden die direkte Beantragung von Finanzierungen und reduzierten den Papieraufwand.
Robuste Zuverlässigkeit – Tablets hielten häufigem Gebrauch, versehentlichen Stürzen und Bedingungen in Außenshowrooms stand.
Flexible Montagemöglichkeiten – Geräte konnten sicher an der Rezeption angedockt oder während Autoausstellungen im Freien mitgeführt werden.
Ergebnisse
Schnellerer Verkaufszyklus – Fahrzeugauswahl und Finanzierungsprüfungen wurden 30 % schneller abgeschlossen.
Verbesserte Kundenerfahrung – Kunden beschäftigten sich interaktiv mit Fahrzeugdetails, ohne lange Wartezeiten.
Erhöhte Verkaufsabschlüsse – Ein optimierter Service führte zu höheren Abschlussquoten.
Haltbarkeit & Kosteneinsparungen – Robuste Tablets reduzierten Ersatzkosten im Vergleich zu Verbrauchergeräten.
Kundenfeedback
„Die robusten Tablets haben die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren, revolutioniert. Vom ersten Rundgang im Showroom bis zur Finanzierungsfreigabe ist der Prozess reibungsloser, schneller und ansprechender.“
— Vertriebsleiter, Nationale Autohausgruppe
Fazit
Durch die Integration robuster Tablets in den Autoverkaufsprozess erzielten Autohäuser höhere Effizienz, stärkere Kundenbindung und zuverlässigere Abläufe – sowohl in Showrooms als auch bei Autoausstellungen im Freien.
